Якщо ви  придбали мобільний телефон, але  в період  гарантійного строку  експлуатації  він вийшов з ладу, не хвилюйтесь, ви стали споживачем  товару неналежної якості, в такому випадку закон захищає ваші права.

Одразу  повідомлю,  що  згідно  закону  продавець  не  зобов’язаний  вам  негайно  повертати  гроші,  чи  проводити  обмін  товару  на  аналогічний.  Продавець  зобов’язаний  лише  прийняти  телефон  на  гарантійний  ремонт  та  видати  відповідну  квитанцію,  в  якій  описати  візуальний  стан  телефону  (подряпини,  плями  на  дисплеї  та  інше).

Окрім  того,  на  вашу  письмову  вимогу  продавець  із  свого  обмінного  фонду  зобов’язаний  видати  вам  інший  мобільний  телефон,  який,  по  можливості,  має  відповідати  технічним  характеристикам  проданого.

Згідно  постанови  уряду  обов’язок  по  створенню  обмінного  фонду  мобільних  телефонів  покладається  саме  на  продавця. 

Якщо  ваша  письмова  вимога  про  надання  у  тимчасове  користування  іншого  мобільного  телефону  продавцем  не  задоволена,  він  зобов’язаний  сплатити  вам  неустойку  в  розмірі  одного  відсотка  від  вартості  проданого  телефону  за кожен  день  прострочення.  Якщо  продавець  відмовляється  поставити  підпис  у  вашому  екземплярі  письмової  вимоги  про  надання  телефону  з  обмінного  фонду  бажано  це  зафіксувати  на  відеокамеру  та  із  залученням  знайомих  скласти  відповідний  письмовий  акт.  У  подальшому  це  відео  та  письмовий  акт  можуть  бути  використані  в  суді  як  докази.

Далі  протягом  14  днів  вам  зобов’язані  відремонтувати  мобільний  телефон.  На  період  ремонту  мобільного  телефону  строк  дії  гарантії  на  нього  виробником  продовжується.

Якщо  впродовж  14  днів  вам  не  відремонтували  мобільний  телефон,  то  вважається,  що  ви  придбали  у  продавця  товар  з  істотним  недоліком  та  вправі  за  своїм  вибором  вимагати  від  продавця  розірвання  договору  купівлі-продажу  та  повернення  грошей  або  обміну  мобільного  телефону  на  аналогічний,  з  числа  наявних  у  продавця.

При  цьому,  якщо  на  момент  пред’явлення  вимоги  про  розірвання  договору  та  повернення  грошей  збільшилась  ціна  на  придбаний  телефон,  то  продавець  зобов’язаний  повернути  вам  гроші  виходячи  із  його  нової  вартості.  Якщо  ціна  зменшилась  на  такий  телефон,  то  повернути  гроші  виходячи  із  ціни,  за  яку  телефон  було  придбано.

Якщо  продавець  відмовив  вам  у  поверненні  грошей  чи  обміні  телефону,  вам  необхідно  звернутись  із  письмовою  скаргою  до  Управління  захисту  прав  споживачів  (далі – Управління),  яке  знаходиться  в  м. Вінниці  по  вул. Максимовича, 19,  цілодобовий  телефон  (098) 165-88-44.  Зразок  написання  відповідної  скарги  є  на  офіційному  сайті  Управління.

Вимогу  до  продавця  про  повернення  грошей  або  обмін  телефону  у  зв’язку  із  його  істотними  недоліками  бажано  зафіксувати  письмово.

До  скарги  на  адресу  Управління  обов’язково  потрібно  приєднати  копію  товарного  чеку  на  продаж  товару,  копію  квитанції  про  прийняття  телефону  на  гарантійний  ремонт  та  вимогу  до  продавця  про  повернення  грошей  або  обмін  телефону.

Управління  зобов’язано  провести  перевірку  за  вашою  скаргою  та  притягнути  продавця  до  встановленої  законом  адміністративної  відповідності  за  порушення  прав  споживача.  За  відмову  у  поверненні  грошей  чи  обмін  телефону  продавець  зобов’язаний  буде  сплатити  штраф  у  десятикратному  розмірі  проданого  телефону  виходячи  із  ціни,  яка  зазначена  у  товарному  чеку.

Під час  оформлення  продавцем  товарного  чеку  вимагайте,  щоб  у  чеку  було  зазначено  повну  назву  продавця,  його  адресу,  податковий  номер  або  серію  і  номер  паспорта.

Ваші  порушені  права  підлягають  захисту  в  судовому  порядку  шляхом  подання  відповідного  позову.  При  цьому  ви  вправі  подати  позов  до  суду  за  своїм  зареєстрованим  місцем  проживання.  Під час звернення  до  суду  ви  звільняєтесь  від  сплати  судового  збору.  У  разі  задоволення  ваших  вимог,  судовий  збір  буде  стягнуто  із  продавця

Якщо  в  суді  ви  доведете,  що  внаслідок  порушення  ваших  прав  (ненадання  продавцем  телефону  на  період  гарантійного  ремонту;  відмови  продавця  в  розірванні  договору  купівлі-продажу  та  повернені  вам  грошей  чи  відмови  в  обміні  телефону  на  аналогічний)  вам  було  спричинено  моральну  шкоду,  вона  підлягає  стягненню  із  продавця.

І  ще,  якщо  ви  придбали  мобільний  телефон  належної  якості,  але  впродовж  14  днів  він  не  підійшов  вам  за  кольором,  розміром  або  з  інших  причин,  та  ви  його  не  використовували,  збережено  його  товарний  вигляд  та  розрахунковий  документ,  ви  вправі  обміняти  його  у  продавця  на  інший  мобільний  телефон.  А  у  разі  відсутності  у  продажу  аналогічного  телефону,  повернути  гроші.

Достатньою  підставою  для  відмови  вам  у  поверненні  мобільного  телефону  є  перепрошивка  пристрою,  установка  сторонніх  додатків,  наявність  в  пам’яті  телефону  користувацького  контенту  -  фотографій,  музики,  відео,  наявність  на  телефоні  незначних  подряпин,  пошкодження  упаковки.  Крім  того,  якщо  з  телефону  були  здійсненні  дзвінки  сумарною тривалістю  понад  5  хвилин,  пристрій  назад  у  вас  не  приймуть.

Борис Поворознюк,  адвокат